Conditions Générales de vente
REDWIT, société par actions simplifiée au capital de 200.000 euros, dont le Siège Social est sis 10 rue de Penthièvre, 75008 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 792 520 843 (« REDWIT »), est spécialisée dans le secteur du numérique et du BTP et commercialise un logiciel permettant à ses clients de planifier et optimiser leurs ressources internes et externes (la « Solution »).
Le Client, après avoir pu apprécier sous sa seule responsabilité les fonctionnalités de la Solution et s’assurer de leur parfaite adéquation avec son besoin, a souhaité souscrire une licence d’utilisation de la Solution et accepté et contresigné à cette fin le devis adressé par REDWIT (le “Devis”) ou conclu, le cas échéant, un contrat d’application (le « Contrat d’Application »), contenant le prix, la description des services offerts par REDWIT, ainsi que les conditions particulières applicables
Le présent document (les « Conditions Générales de Vente ») définit les conditions générales dans lesquelles REDWIT, en contrepartie du paiement du prix, fournira au Client, et le cas échéant à toute Société Utilisatrice, l’accès à la Solution et les prestations associés. Les documents constituant le Contrat forment un tout indissociable et sont les seuls à régir les relations entre les Parties.
- DÉFINITIONS
Outre les termes définis dans le texte, les termes suivants, employés au singulier ou au pluriel au sein des Conditions Générales de Vente, ont la signification suivante :
« Client » | Désigne toute entreprise étant engagée ou étant sur le point de s’engager dans une relation contractuelle avec REDWIT afin de permettre la réalisation des Prestations auprès du Client et des Sociétés Utilisatrices. |
« Contrat » | Désigne les présentes Conditions Générales de Vente, le Devis ou le Contrat d’Application (selon le cas applicable) et les documents annexes (annexé au devis ou au Contrat d’Application), Description du Progiciel Taux de Services, Traitement des Données Personnels (collectivement le « Contrat ») |
« Donnée(s) » | Désigne toutes données du Client et de ses employés quelles que soit leur nature et leur forme, collectée et/ou traitées par REDWIT dans le cadre de l’exécution du Contrat. |
« Marques » | Désigne les marques déposées par REDWIT et exploitées par ce dernier dans le cadre de la fourniture du Progiciel et des Services : « Dispatcher.fr » : marque déposée le 25 février 2014 à l’INPI « Dispatcher » marque déposée le 05 octobre 2015 à L’INPI et le 19 avril 2016 à EUIPO. |
« Parties » | Désigne collectivement REDWIT et le Client. |
« Progiciel » | Désigne la solution logicielle développée par REDWIT, permettant la gestion externalisée des matériels de chantier internes et de location, ainsi que la gestion du personnel dénommé « DISPATCHER ». |
« Site(s) » | Désigne(nt) le(s) lieu(x) où les formations seront réalisées par REDWIT. |
« Société Apparentée » | Désigne les sociétés contrôlées, qui contrôlent ou qui sont sous le contrôle commun d’une des Parties. Le terme “contrôle” signifie la propriété directe ou indirecte d’au moins 50% du capital social, ou des droits de vote. |
« Société Utilisatrices » | Désigne collectivement le Client et/ou toutes Sociétés Apparentées, dont le personnel ou les sous-traitants utiliseraient la Solution en vertu du présent Contrat, étant expressément précisé que le Client se porte fort d’informer les Sociétés Utilisatrices des obligations qui leurs sont faites aux termes du Contrat et du respect par les Sociétés Utilisatrices des obligations contenues dans le Contrat. Le Client relèvera REDWIT indemne contre tout préjudice à cet égard. |
« Solution » | Désigne la version du Progiciel telle que paramétrée par REDWIT en fonction des besoins et spécificités du Client en vertu du Contrat. |
« Prestations » | Désigne collectivement l’accès à la Solution et les prestations associées fournies par REDWIT telles que plus amplement décrites dans le Devis ou le Contrat d’Application. |
« Utilisateurs » | Désigne le personnel ou les sous-traitants du Client ainsi que des Sociétés Utilisatrices qui utilisent la Solution en vertu d’une licence d’utilisation souscrite par le Client auprès de REDWIT, conformément aux modalités prévues au Contrat. |
« Compte(s) Actif(s) » | Désigne l’ensemble des comptes ouverts correspondant aux comptes pour lesquels un Utilisateur a reçu une invitation à la connexion ou un login et un mot de passe, qui n’aurait pas été expressément résilié depuis, et qui offrirait donc toujours la possibilité à l’Utilisateur de se connecter et d’utiliser la Solution, et ce indépendamment du fait que ce dernier se connecte / se soit effectivement connecté à son compte au cours de l’année considérée. Un Compte est nominatif et ne peut pas être partagé entre plusieurs personnes. |
« SSII / ESN » | Société qui externalise ses compétences en génie informatique |
API / Webservice | « API » (Application Programming Interface) : désigne un ensemble de fonctions et web service permettant d’accéder aux services d’une application, par l’intermédiaire d’un langage informatique. Les API ne peuvent être utilisées qu’au moyen de clés d’API, permettant la sécurisation et la personnalisation des accès aux services de l’application. |
- DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles REDWIT s’engage à fournir au Client, en contrepartie du paiement du prix indiqué dans le Devis ou le Contrat d’Application, les Prestations.
Les Prestations portent sur la fourniture de licences :
- Concession de licences d’utilisations de la Solution au profit des Utilisateurs :
- Mise à disposition de la Solution au Client ;
- Concession de licences d’utilisation incessibles et non-exclusives de la Solution permettant l’accès à la Solution par autant d’Utilisateurs ;
et peuvent inclure les services annexes suivants:
- Paramétrage, déploiement et intégration de la Solution, formations initiales :
- Paramétrage du Progiciel afin de permettre le déploiement de la Solution chez le Client ;
- Intégration des Données pour l’ensemble des entités, régions ou structures ;
- Formation générale de base délivrée à chaque entité, structure ou région relative à l’utilisation de la Solution.
- Formations spécifiques complémentaires (Option) :
- Des sessions de formation spécifiques additionnelles pourront en outre être dispensées par REDWIT aux futurs utilisateurs de la Solution sur demande du Client.
- Les formations seront réalisées sur le Site du Client ou à distance par sessions de 1 à 6 participants du même profil.
- Mise à disposition de trackers : Boitiers autonomes et connecté de télématique
- Boitier autonome permettant de remontée des informations depuis le terrain
- Forfait « data », forfait permettant de faire transiter la donnée depuis les trackers jusqu’à la plateforme d’exploitation de données
- Accessoires additionnels
- Mise à disposition d’API / Webservice
- API Entrante : mise à disposition de webservice permettant au Client de créer, modifier et désactiver des données au sein de la plateforme Dispatcher
- API Sortante : mise à disposition de webservice permettant au Client de récupérer des données provenant de la plateforme Dispatcher
- Maintenance d’interface ou de travaux d’intégration
- Setup et mise à disposition d’environnement de test et de training/formation
- OBLIGATIONS DES PARTIES
- Obligations générales de chaque Partie
Dans le cadre de l’exécution du Contrat, chacune des Parties s’engage à :
- désigner un interlocuteur apte à la représenter ayant le pouvoir de prendre ou de faire prendre les décisions nécessaires à la mise en place et au déploiement de la Solution ainsi qu’à la bonne exécution des Prestations,
- exécuter de bonne foi les obligations mises à sa charge en vertu du Contrat.
- Obligations de REDWIT
Dans le cadre de l’exécution du Contrat, REDWIT s’engage à :
- mettre la Solution à disposition du Client et des Sociétés Utilisatrices en accordant aux Utilisateurs des licences d’utilisation non exclusives et non cessibles pour la durée du Contrat ; et
- assurer, pendant toute la durée du Contrat, un niveau de Prestations conforme aux dispositions du Contrat et en accord avec l’état de l’art et la législation applicable ;
étant convenu qu’en cas de défaut de paiement de toute somme due et échue par le Client en vertu du Contrat, REDWIT sera en droit, quinze (15) jours calendaires suivant l’envoi au Client par lettre recommandée avec accusé de réception d’une mise en demeure de payer restée infructueuse, de suspendre l’exécution de ses services (fourniture de la Solution et fourniture des Prestations) et ce, jusqu’au paiement complet des factures échues demeurées impayées. Cette suspension ne pourra pas être considérée comme une résiliation du Contrat du fait de REDWIT et ne vaut pas renonciation aux dommages et intérêts auxquels pourrait prétendre REDWIT du fait du manquement du Client à ses obligations.
- Obligations du Client
Le Client déclare au préalable que les Prestations telles que décrites dans le Devis ou Contrat d’Application sont complètes, claires, cohérentes et correspondent à son besoin et s’engage, pour son compte et pour le compte de toute Société Utilisatrice :
- à fournir à REDWIT toute information utile et pertinente pouvant avoir un impact sur la bonne exécution de ses obligations par REDWIT (modification d’activité, de structure ou d’organisation, etc.) ;
- à n’entreprendre aucune opération qui aurait pour effet, directement ou indirectement, de bloquer ou de ralentir, la mise en place de la Solution, son déploiement ou la réalisation des Prestations sans en avertir au préalable REDWIT avec un délai raisonnable ;
- à veiller à la disponibilité de son personnel dans la mesure où la mise en place de la Solution ainsi que les Prestations délivrées au Client et/ou à toute Société Utilisatrice sont caractérisées, tant dans leur conception que dans leur exécution, par une technicité complexe. Ces services commandent donc une collaboration active et un échange d’informations permanent entre les Parties ;
- à respecter l’ensemble des précautions et recommandations d’emploi formulées par REDWIT pour l’utilisation de la Solution ainsi qu’à conserver son ou ses ancien(s) système(s) lui permettant de traiter les fonctionnalités objet du Contrat, au moins jusqu’à la recette de mise en exploitation de la Solution à l’issue de la période de test, et à exercer un suivi attentif, particulièrement en période de démarrage ;
- à faire suivre à son personnel concerné la formation dispensée par REDWIT et convenue dans le Devis ou le Contrat d’Application afin qu’il acquière et maintienne la compétence sur la Solution et ses évolutions.
- à mettre à disposition et maintenir l’environnement technique recommandé permettant la bonne utilisation de la Solution ( eg : navigateur internet à jour, OS de téléphone mobile à jour)
- à garantir un niveau adéquat de sécurité informatique, à maintenir l’utilisation de comptes utilisateurs nominatifs, à ne pas autoriser le partage et la diffusion de login et mot de passe.
Obligations spécifiques aux API:
Le Client s’engage à utiliser les API dans le respect de l’état de l’art technique, et notamment, sans limitation à :
- utiliser les protocoles de sécurité,
- utiliser les API conformément à la législation en vigueur et aux spécifications techniques,
- optimiser ses appels aux API et essayer de minimiser la sollicitation à l’infrastructure technique (optimisation des requêtes, utilisation des filtres de données…),
- maintenir le code, les développements ou les connecteurs aux API qu’il aurait créé,
- faire évoluer son utilisation des API en fonction des évolutions techniques des API
REDWIT ne saurait garantir le bon fonctionnement des API en cas de mauvaise utilisation des API par le Client et se réserve le droit de couper les accès aux API ainsi que l’accès aux données des “agents API” du Client si les API ne sont pas utilisées correctement.
REDWIT n’est par ailleurs en aucun cas responsable des données injectées dans la plateforme par le Client via les API. Le Client est le garant des données injectées dans les API / la Solution et s’engage à relever REDWIT indemne contre tout préjudice subi par REDWIT en lien avec les données injectées par le Client.
REDWIT et le Client conviennent expressément que la prestation fournie par REDWIT n’inclut en aucun cas l’explication et le debug des appels API du Client qui devra s’assurer de disposer de la compétence et de la technique nécessaire à la bonne compréhension et utilisation des API.
REDWIT déclare avoir développé les API en respectant les contraintes réglementaires, professionnelles et mathématiques en sa connaissance, mais ne garantit, en aucun cas, l’exactitude ou l’absence de défaut des API. REDWIT se réserve le droit de faire évoluer les API dans toute direction qu’il jugerait souhaitable, en particulier mais sans limitation pour mettre les API en conformité avec la réglementation ou les règles professionnelles, si celles-ci venaient à évoluer. REDWIT informera le Client des périodes de maintenance qui seraient prévisibles et planifiées, et rendraient les API indisponibles. REDWIT ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable des dommages et impacts éventuels de ces périodes de maintenance, étant entendu que ces périodes seront limitées en durée et en fréquence, dans la mesure du possible.
Le Client est garant du stockage et de la conservation de ses éléments de connexion (token d’accès) ainsi que de leur confidentialité. REDWIT ne pourra pas être tenu responsable d’un quelconque préjudice en cas de perte, de communication ou d’exposition des éléments de connections à un tiers. Le Client devra immédiatement informer REDWIT de toute perte, communication ou exposition des éléments de connections à un tiers et relèvera REDWIT indemne de ses conséquences, le cas échéant.
L’accès aux API étant un service annexe à la fourniture des Licences, il sera automatiquement résilié et supprimé en cas de résiliation du contrat portant sur les Licences.
Il est précisé et expressément convenu que les Utilisateurs seront soumis aux mêmes obligations que le Client qui se porte garant, au profit de REDWIT, du respect par les Utilisateurs de leurs obligations de manière solidaire et indéfinie au présent Article 3.3.
- CONDITIONS TARIFAIRES
- Prix
- Déploiement, intégration de la Solution, formations et accompagnement tout au long du Contrat
Le déploiement, l’intégration de la Solution et les formations seront facturées conformément aux termes du Devis ou du Contrat d’Application.
Des Devis complémentaires ou des avenants au Contrat d’Application pourront être conclus pour les prestations relatives à l’accompagnement, à la conduite du changement, aux formations complémentaires non prévus dans le Devis ou le Contrat d’Application initial, etc.
- Licences d’utilisation de la Solution
Les licences seront facturées conformément aux termes du Devis ou du Contrat d’Application.
Il est précisé que le montant de la redevance correspondant aux licences est calculée sur la base du nombre de comptes ouvrables achetés par le Client.
Les comptes seront ouverts au fur et à mesure, par le Client.
Il est expressément convenu que dès lors qu’au cours d’un mois considéré le nombre de Comptes Actifs viendrait à dépasser le nombre de comptes ouvrables achetés, REDWIT sera en droit d’émettre une facture complémentaire afin de régulariser la situation en fin de mois ou en fin d’année.
REDWIT aura la possibilité, à son entière discrétion et à chaque anniversaire du Contrat, d’augmenter le prix des licences et donc du forfait annuel dans la limite de la variation de l’indice SYNTEC entre l’indice d’un mois de l’année n et l’indice du même mois de l’année n-1 avec la possibilité d’appliquer un arrondi.
- Frais
Les frais de déplacements de REDWIT (transport et hébergements) engagés dans le cadre de la fourniture des Prestations visées à l’Article 1 et plus généralement dans le cadre de l’exécution du Contrat pourront être refacturés au réel au Client sur présentation de justificatifs. Tous les frais portant sur un montant supérieur à 3.000 euros HT devront avoir fait l’objet d’un accord préalable.
- SMS
Le Client peut activer l’option d’envoi de SMS.
Dans cette hypothèse, tous les 12 mois à compter de la Date de Mise en Exploitation, REDWIT adressera au Client, une facture dont le montant sera calculé en appliquant les forfaits mensuels suivants.
Les SMS envoyés par la plateforme Dispatcher opérée par REDWIT seront refacturés au Client en utilisant les forfaits ci-dessous :
- Facturation de forfait par tranche de 5 000 SMS
- Grille de prix applicable :
Forfait mensuel applicable en euros | |||
Nombre de SMS envoyés sur un mois | France / Belgique / UK / Allemagne / Espagne / Slovaquie / Estonie | Chili / Republique tchèque / Pologne / Lituanie / Lettonie / Roumanie | Canada / USA |
< 5 000 | 500 | 250 | 50 |
5 001 < x <10 000 | 1 000 | 500 | 100 |
10 001 < x < 15 000 | 1 500 | 750 | 150 |
15 001 < x < 20 000 | 2 000 | 1000 | 200 |
20 001 < x < 25 000 | 2 500 | 1250 | 250 |
- Frais de maintenance des interfaces entre la solution et l’interface du client
Il est expressément convenu que REDWIT facturera au Client les frais de maintenance des interfaces conformément aux termes du Devis ou du Contrat d’Application.
- Frais d’environnement IT
Il est expressément convenu que REDWIT facturera au Client des frais d’environnement conformément aux termes du Devis ou du Contrat d’Application.
Des Devis complémentaires ou des avenants au Contrat d’Application pourront être conclus pour la mise à disposition d’environnements non prévus dans le Devis ou le Contrat d’Application initial.
- Modalités de paiement
Les factures émises par REDWIT au Client seront émises à l’adresse de facturation visée dans le Devis ou le Contrat d’Application.
Les redevances liées aux licences et aux API pour la Solution devront être réglées annuellement terme à échoir .
Le reste des Prestations (déploiement, formations, prestations complémentaires, etc.) devront être réglées à hauteur de 50% à la réception de la facture et le solde à la livraison ou à la réalisation de la prestation.
Tous les paiements seront effectués en euros, par virement bancaire sur le compte de REDWIT dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la réception de la facture.
Tout retard de paiement fera courir de plein droit des frais de recouvrement d’un montant de 120 euros HT ainsi que des pénalités calculées au taux de trois (3) fois le taux d’intérêt légal exigible le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, auxquelles s’ajoutera, de plein droit, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, dont le montant est fixé par l’article D.441-5 du Code de commerce. Cette indemnité n’est pas soumise à TVA et son montant n’est pas inclus dans la base de calcul des pénalités.
- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- Propriété intellectuelle de la Solution et droits d’utilisation
- Eléments préexistants
Aucune stipulation du présent Contrat ne saurait être interprétée comme accordant à REDWIT un quelconque droit sur l’un des droits de propriété intellectuelle appartenant au Client et/ou aux Sociétés Utilisatrices. Il en est de même pour les droits de propriété intellectuelle appartenant à REDWIT. Chacune des Parties reste ainsi propriétaire de tous les droits dont elle était titulaire antérieurement à la signature du Contrat.
- Développements
Les Parties conviennent que les droits d’auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle relatifs à toute nouvelle version, développement ou enrichissement de la Solution, appartiennent exclusivement à REDWIT.
Le Client reconnaît et accepte que les droits de propriété intellectuelle attachés à la Solution, à la documentation qui l’accompagne ainsi qu’aux évolutions et programmes issus du Contrat ou créés pendant son exécution appartiennent exclusivement à REDWIT et ne sont aucunement transférés au Client du fait du Contrat. A ce titre, le Client s’engage, pour son compte et pour le compte de toute Société Utilisatrice et Utilisateurs, à ne pas :
- Effectuer de reproduction de la Solution, y compris de modification, de fusion ou d’inclusion dans un autre programme et/ou de la documentation qui l’accompagne ;
- Décompiler, copier ou modifier tout ou partie des programmes de la Solution ;
- À moins que cela ne soit expressément autorisé par le Contrat, céder, transférer, vendre, louer, utiliser les programmes au nom et pour le compte de REDWIT et/ou plus généralement de les rendre accessibles à un tiers ;
- Effacer ou modifier tout droit d’auteur ou autre droit de propriété relatif aux programmes,
- Effacer, altérer et cacher toute marque de commerce ou mention des droits de propriété, tout droit d’auteur sur aucun des programmes ou sur tout autre document l’accompagnant. Il s’engage à respecter cette clause pour toute copie autorisée.
Le Client s’engage en outre, pour son compte et pour le compte de toute Société Utilisatrice, à ce qu’il soit fait mention des droits de REDWIT sur la Solution, sur tous les documents l’accompagnant et y faisant référence et sur toutes reproductions licites, quelles qu’elles soient.
- Atteinte aux droits de propriété intellectuelle
En cas de contrefaçon, d’usurpation, de concurrence déloyale ou plus généralement d’atteinte quelconque portant sur tout ou partie des éléments constitutifs et/ou composants de la Solution, le Client s’engage à en informer REDWIT dans les plus brefs délais. REDWIT sera seul juge des mesures à adopter pour faire cesser cette situation dans les plus brefs délais.
Au cas où le Client ferait l’objet d’une action en justice ou d’une menace précise d’action en justice mettant ou susceptible de mettre en cause de quelque manière que ce soit la Solution, le Client devra avertir immédiatement REDWIT. Ce dernier aura la maîtrise de toute mesure à prendre pour la défense de ses droits et ce, à ses frais, bénéfices et pertes éventuels exclusifs.
- Marques
REDWIT demeure la seule propriétaire des Marques.
- Supports de formation
Les supports de formation sont la propriété exclusive de REDWIT et sont protégés au titre des droits d’auteur. Toute reproduction et utilisation pour un usage autre qu’exclusivement interne, tout transfert et toute mise à disposition d’un tiers est interdite et est constitutive de contrefaçon.
- Logiciels tiers
Les licences de logiciels tiers, propriété de constructeurs tiers et nécessaires à l’utilisation de la Solution (ie. navigateur web et OS des téléphones mobiles à jour) par le Client et les Sociétés Utilisatrices, sont par principe exclues du Contrat. REDWIT n’en est ni le concepteur ni le fabricant. Le Client reconnaît expressément faire l’acquisition directement desdits logiciels systèmes sous sa responsabilité.
En outre, REDWIT n’assure pas la fourniture, la maintenance et le changement de version des Logiciels tiers. Le Client et les Sociétés Utilisatrices devront, pour ces services, contracter directement avec les tiers concernés.
- DURÉE ET RÉSILIATION
- Durée
Les présentes Conditions Générales de Vente prendront effet à compter de la date d’entrée en vigueur du Contrat visée dans le Devis ou le Contrat d’Application.
A l’issue de la durée initiale du Contrat telle que précisée dans le Devis ou le Contrat d’Application, le Contrat sera renouvelé tacitement pour des périodes successives d’un (1) an, à défaut de notification adressée par l’une ou l’autre des Parties à l’autre Partie de sa volonté de mettre fin au Contrat moyennant le respect d’un préavis minimum de trois (3) mois avant l’arrivée du terme de la période en cours.
- Résiliation
Le Contrat pourra être résilié de plein droit à tout moment, sans préavis :
Par REDWIT :
- En cas d’utilisation frauduleuse de la Solution par le Client, toute Société Utilisatrice (pour lesquelles le Client se porte fort) et/ou les Utilisateurs de ces dernières ;
- En cas de procédure de liquidation judiciaire ou de redressement judiciaire ouverte à l’encontre du Client au cours de laquelle l’administrateur ne s’est pas prononcé pour la continuation du Contrat conformément au droit applicable ;
- En cas d’inexécution par le Client de ses obligations contractuelles en vertu du Contrat et notamment, sans limitation, en cas de défaut de paiement de toute somme due à REDWIT.
- En cas d’utilisation avérée de comptes génériques (comptes non nominatifs, cas de login et mot de passe partagés entre plusieurs utilisateurs) ;
Par le Client :
- En cas de procédure de liquidation ouverte à l’encontre de REDWIT ;
- En cas d’inexécution par REDWIT de ses obligations contractuelles en vertu du Contrat, étant entendu qu’un dysfonctionnement quel qu’il soit qui aurait été traité par REDWIT conformément aux spécifications de taux de services décrites en annexe ne saurait faire l’objet d’une résiliation de plein droit.
En cas de résiliation pour inexécution de tout ou partie des obligations incombant à une Partie, la résiliation sera effectuée à la demande de l’autre Partie et prendra effet à l’issue d’un délai de trente (30) jours ouvrés après notification d’une mise en demeure avisant la Partie défaillante de la nature et de l’ampleur de la défaillance, sous réserve que cette mise en demeure soit restée sans effet.
En cas de résiliation du Contrat, l’ensemble des sommes versées à REDWIT lui resteront acquises et l’ensemble des sommes échues et non payées devront être réglées par le Client à REDWIT.
REDWIT pourra ne pas accepter le renouvellement des licences ou un bon de commande du Client de plein droit à tout moment et sans préavis ni justification :
- En cas d’utilisation frauduleuse de la Solution par le Client, toute Société Utilisatrice (pour lesquelles le Client se porte fort) et/ou les Utilisateurs de ces dernières ;
- En cas de procédure de liquidation judiciaire ou de redressement judiciaire ouverte à l’encontre du Client au cours de laquelle l’administrateur ne s’est pas prononcé pour la continuation du Contrat conformément au droit applicable ;
- En cas d’inexécution par le Client de ses obligations contractuelles en vertu du Contrat et notamment, sans limitation, en cas de défaut de paiement de toute somme due à REDWIT ;
- En cas d’utilisation avérée de comptes génériques (comptes non nominatifs, cas de login et mot de passe partagés entre plusieurs utilisateurs) ;
- RESPONSABILITÉ
- Périmètre des missions de REDWIT
Le Contrat a uniquement vocation à mettre à la charge de REDWIT les services décrits dans le Devis ou le Contrat d’Application, à l’exclusion de toute autre prestation et notamment :
- toute prestation réseau et notamment la mise en place et l’exploitation interconnectant les sites du Client et de toute autre Société utilisatrice avec le site de REDWIT ;
- le contrôle par REDWIT de la qualité des Données fournies par le Client et par toute autre Société Utilisatrice ;
- et plus généralement, toute prestation non décrite explicitement dans le devis ou le Contrat d’Application.
Les Parties conviennent que REDWIT ne saurait être tenu responsable d’une interruption, d’un ralentissement ou d’un dysfonctionnement de la Solution résultant d’éléments hors de son fait, tels que par exemple :
- non-respect par le Client, par toute autre Société Utilisatrice et/ou par tout Utilisateur des préconisations, modalités de fonctionnement communiquées par REDWIT ;
- non-respect par le Client de ses obligations de payer les services fournis par REDWIT conformément aux termes convenus entre les Parties et/ou décrits dans les conditions financières prévues au Contrat ;
- dysfonctionnement de l’installation du Client et de toute autre Société Utilisatrice ou sous-dimensionnement de celle-ci ne respectant pas les prérequis techniques de REDWIT ;
- dysfonctionnement dû à une modification de l’installation du Client et/ou de toute Société Utilisatrice qui n’aurait pas été communiquée et agréée par REDWIT ;
- dysfonctionnement d’une installation gérée par un tiers ;
- de manière générale du fait du Client, de toute Société Utilisatrice, d’un Utilisateur, d’un tiers ou d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit.
- Limitation de responsabilité de REDWIT
REDWIT sera responsable envers le Client pour tout préjudice direct, qui résulterait d’une faute commise par REDWIT dans le cadre de l’exécution du Contrat et prouvée par le Client.
REDWIT ne saurait être tenue responsable des préjudices et/ou dommages indirects subis par le Client tels que, sans limitation, un préjudice financier ou commercial, une perte de clientèle ou d’épargne, un trouble commercial quelconque, toute augmentation des coûts et autres frais généraux, perte de bénéfice, perte d’image de marque, toute perte de données, de fichiers ou de programmes informatiques quelconques, qui pourraient résulter de l’exécution ou de l’inexécution du Contrat. Est assimilée à un préjudice indirect et en conséquence n’ouvre pas droit à réparation par REDWIT, toute action dirigée contre le Client par un tiers.
En tout état de cause et sans préjudice des limitations susvisées, le montant total et cumulé des sommes et intérêts auxquels REDWIT pourrait être condamnée, ne pourra excéder, tous faits générateurs confondus, un montant correspondant aux redevances payées par le Client à REDWIT au cours des douze (12) mois qui ont précédé le fait générateur de responsabilité.
REDWIT ne saurait être tenu responsable de dommages qui résulteraient du fait du Client lui-même, du fait d’un Tiers, ou d’un cas de force majeure ou à une autre cause extérieure. Le Client reste en tout état de cause responsable des moyens matériels et logiciels qu’il utilise et qui ne lui sont pas fournis ou mis à disposition par REDWIT dans le cadre du présent Contrat.
Eu égard aux fonctionnalités de la solution relatives à la gestion du personnel, les Parties conviennent que le Client reste seul et unique responsable du respect des lois applicables en matière de droit du travail et plus généralement liées à l’emploi et au transfert du personnel, intérimaires, sous-traitants embauchés par le Client et les Sociétés Utilisatrices.
- CONFIDENTIALITÉ
A compter de la signature du Contrat, chaque Partie :
- accepte de considérer comme confidentiels et s’engage à ne pas divulguer les documents, les Données et les informations communiqués par l’autre Partie dans le cadre de l’exécution du Contrat (ci-après « Informations Confidentielles »);
- s’engage à ne pas les utiliser à d’autres fins que celles de la seule exécution du Contrat et;
- apportera les mêmes soins à la protection de ces Informations Confidentielles qu’à celle de ses propres informations confidentielles.
Cette obligation de confidentialité s’applique aux Sociétés Utilisatrices et aux Utilisateurs.
Cette obligation de confidentialité ne s’applique pas aux informations et documents :
- qui sont à la date de la signature du Contrat ou qui deviendront, postérieurement à celle-ci, publiquement connus sauf si la Partie bénéficiaire de ces informations est à l’origine de la publication;
- qui sont déjà en possession de la Partie bénéficiaire à la date de communication de ces informations si la Partie bénéficiaire peut apporter la preuve de la possession personnelle antérieure à cette communication;
- qui sont divulgués par un tiers en droit de les communiquer;
- que la Partie bénéficiaire pourrait justifier avoir développés indépendamment des informations transmises au titre des présentes.
Cette obligation de confidentialité restera en vigueur pour une durée de cinq (5) ans après l’extinction du présent Contrat.
- DONNEES A CARACTERE PERSONNEL & REVERSIBILITE DES DONNEES
Les Parties s’engagent à respecter l’ensemble de la réglementation applicable ne matière de traitement des données personnelles. La politique appliquée par REDWIT étant accessible en annexe.
En cas de cessation de la relation contractuelle, REDWIT pourra, en fonction de la demande du Client ou des Utilisateurs, et conformément à la règlementation applicable détruire et / ou restituer au Client tout ou partie des données et notamment des données à caractère personnel collectées dans le cadre de l’exécution du Contrat. Le Client collaborera activement avec REDWIT afin de faciliter la récupération des données.
Sauf disposition légale ou contractuelle contraire, la restitution sera effectuée dans un format standard du marché choisi par REDWIT et sera mise à disposition du Client sous la forme d’un téléchargement ou si le volume est trop important, par envoi d’un support externe.
Si le Client demande un format autre que le format standard fournit par REDWIT. REDWIT pourra refuser ou accepter de fournir un format alternatif. Dans le cas de la réalisation d’un format alternatif REDWIT fournira un devis pour les Prestations de réversibilité au Client sur la base d’un taux journalier de REDWIT fixé à mille euros hors taxe (1.000€HT) par jour et par homme.
- NON DEBAUCHAGE
Le Client s’interdit, sauf accord préalable et écrit de REDWIT, d’embaucher ou de solliciter, directement ou indirectement par toute société dont il serait, directement ou indirectement, actionnaire, toute personne exerçante, ou ayant exercé pendant toute la durée ou le Contrat était en vigueur, une activité de salarié au sein de REDWIT.
- RÉFÉRENCE COMMERCIALE
Pour les besoins de sa communication et à titre de référence commerciale, le Client autorise REDWIT à citer sa dénomination sociale, son nom commercial et à reproduire ses logos à l’occasion d’actions promotionnelles ou de publications professionnelles, et ce quel que soit le support choisi (documentation commerciale, dossier de presse, publication dans la presse professionnelle, site Web, …).
Le Client autorise REDWIT à faire un descriptif du projet, sous réserve dans ce cas de la validation préalable du Client, qui ne pourra en retour refuser que pour raison légitime.
- DISPOSITIONS DIVERSES
- Indépendance des Parties
Aucune des Parties ne pourra se réclamer du Contrat pour revendiquer en aucune manière la qualité d’agent, de représentant ou de préposé de l’autre Partie, ni pour engager l’autre Partie à l’égard des tiers au-delà des prestations explicitement prévues dans les dispositions du Contrat.
Par ailleurs, il n’est formé, aux termes du Contrat, aucune structure juridique particulière entre les Parties, chacune d’entre elles conservant son entière autonomie, ses responsabilités et sa clientèle propre. Chaque Partie conservera donc le contrôle exclusif de ses salariés, préposés et agents, sans que l’autre Partie ne puisse en aucune façon influer sur les relations et conditions de travail des salariés de l’autre Partie, ni sur la politique salariale, la politique d’embauche ou le pouvoir disciplinaire de cette autre Partie, cette énumération n’étant pas limitative
- Intégralité du Contrat
Le Conditions Générales de Ventes, le Devis ou le Contrat d’Application, ainsi eu leurs annexes expriment l’intégralité des obligations contractuelles liant les Parties en ce qui concerne son objet. Il annule et remplace tout accord et correspondances antérieures à la signature du Devis ou du Contrat d’Application concernant le même objet. Par ailleurs, le Client renonce à l’application de ses conditions générales de vente et/ou d’achat.
- Interprétation
Les titres attribués aux différentes sections du Contrat sont donnés à titre purement indicatif. Ils n’ont aucune valeur contractuelle.
- Non-renonciation
Le fait que l’une des Parties n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque du Contrat, que ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation aux droits de cette Partie découlant de ladite clause dont l’inapplication a été tolérée.
- Non-validité partielle
Si une ou plusieurs stipulations du Contrat sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée, à moins que les stipulations litigieuses soient considérées comme essentielles. Dans cette hypothèse, à la demande de la partie la plus diligente, les parties s’engagent à négocier de bonne foi et à signer un avenant écrit afin de pallier la non-validité de la ou des clauses concernées en respectant l’économie du contrat.
- Notifications
Toute notification au titre du Contrat devra être effectuée exclusivement par écrit à l’attention de l’autre Partie et sera réputée avoir été délivrée lorsqu’elle aura été (i) remise en main propre, (ii) envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, (iii) envoyée par télécopie ou email avec accusé de réception ou (iv) envoyée par tout service de courrier internationalement reconnu.
Les Parties font élection de domicile à leur siège social respectif tel que mentionné dans le Devis ou le Contrat d’Application.
Tout changement d’adresse d’une Partie devra être dûment notifié à l’autre Partie.
- Loi applicable et attribution de compétence
Le Contrat est soumis au droit français.
En cas de difficultés liées à l’exécution du Contrat, la Partie concernée s’engage à le notifier préalablement par lettre recommandée avec accusé de réception à l’autre Partie. Les deux Parties s’efforceront d’y apporter une solution amiable, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la lettre recommandée sans que cela puisse conduire le Client à suspendre le règlement de tout ou partie des factures dues au titre du Contrat.
A défaut de règlement amiable entre les Parties et en cas de litige relatif à l’interprétation et / ou à l’exécution du contrat, compétence expresse est attribuée aux tribunaux de Paris compétents, nonobstant pluralité de défendeur ou appel en garantie, même pour les procédures en référé ou par requête.
Annexe : Description de la solution
- ARTICLE 1 : OBJECTIFS ET CONCEPT DE LA SOLUTION
- Présentation générale et objectifs de la Solution
La Solution est une plateforme web & mobile permettant au Client de gérer et d’optimiser les ressources de l’entreprise (ressources humaines, équipes et matériels).
REDWIT SAS via la Solution Dispatcher propose un logiciel cloud permettant de :
- Permettre une planification numérique et collaborative des ressources
- Analyser et opitimiser la planification
- Communiquer cette planification au sein de l’entreprise
Les Utilisateurs ont la possibilité d’accéder à la Solution via :
Une plateforme web : outil complet avec des fonctionnalités plus étoffées à destination des personnes en charge de la planification. (eg : responsable d’exploitation, conducteurs de travaux, responsable de projet, dispatcher, manage). La plateforme web est accessible via un navigateur web et une connexion internet.
- Une application mobile: outil avec des fonctionnalités ciblées pour les opérationnels terrains (chefs de chantiers, conducteurs de travaux, opérateurs…).
La Solution est composée de plusieurs modules / fonctionanlités :
- Bibliothéque de données : Permettant de gérer les éléments à planifier
- Eg de bibliotheque d’objets : projet / chantiers, personnels, materiels, équipes ..
- Planning : Permettant de planifier des ressources
- Le planning peut être visualisé et utilisé suivant differentes vues
- Eg : vision hedbomadaire, vision quotidien, vue par ressource, vue par projet/chantier
- Le planning intégre un grand nombre de fonctionnalités permettant de facilememnt gérer les affectations des ressources ( copier, coller, drag & drop, edition pdf … )
- Expression de besoins en resource : Element permettant d’exprimer un besoin en ressource sur un projet / chantier
- Eg : Besoin d’un coffreur sur le projet 1239 – Chantier Gare Saint Larzare du 19/09/2020 au 31/12/2021
- Reporting : Permettant de visualiser des états de données ( analyses, graphiques.. )
- Certification : Permettant de gérer les certificaions de certains élements de la platefome
- Configuration des certifications – eg : Caces 482 – engins de chantier – renouvellable tous les 3 ans.
- Gestion des certifications : intégration des certifications à des éléments
- Referentiel de données et paramétrages :
- Eg : Structure organisationnelle de l’entreprise – eg : Agence de Tours
- Eg : Referentiel métier des compétences
- A noter : Ces éléments sont configurés à l’initailisation de l’outil avec des consultants Dispatcher ( du Prestataire ). Les interfaces et les fonctionnalités de modifications ne sont pas disponibles directement aux Clients au sein de la solution.
- Profil et gestion des droits
- La plateforme intégre un moteur permettant de configurer des droits, des roles et autorisation par type de profils.
- A noter : Les droits sont configurés à l’initailisation de l’outil avec des consultants Dispatcher ( du Prestataire ). Les interfaces et les fonctionnalités de modifications ne sont pas disponibles directement aux Clients au sein de la solution.
Exemple non exclusif de cas d’usage gérés par la plateforme Dispatcher
- Cas d’usage gestion du staffing :
- Demandes de compétence
- Le chef de chantier ou le conducteur de travaux effectue des demandes de compétence sur leurs chantiers via l’application mobile (personnel, chantier et dates prévisionnelles du besoin) ;
- Si le personnel interne est disponible, l’outil lui indique les disponibilités des personnels, alors le dispatcher peut répondre à la demande et affecter un personnel interne à la demande du chef de chantier ;
- Si aucun personnel interne n’est disponible alors le dispatcher peut saisir un intérimaire ou rechercher des personnels d’autres entreprises du Client équipés de la solution Dispatcher ;
- Le chef de chantier et le conducteur de travaux peuvent visualiser que la demande en personnel est traitée.
- Le responsable d’exploitation :
- Le responsable d’exploitation peut preparer sa réunion de staffing directement depuis la plateforme web.
- Il peut exporter le planning et le communiquer à ses équipes.
- Cas d’usage gestion du materiel :
- Demandes de matériel
- Le chef de chantier ou le conducteur de travaux effectue des demandes de matériel sur leurs chantiers via l’application mobile (matériel, chantier et dates prévisionnelles du besoin en matériel) ;
- Le dispatcher visualise les demandes ;
- Si du matériel interne est disponible, l’outil lui indique les disponibilités du matériel, alors le dispatcher peut répondre à la demande et affecter du matériel interne à la demande du chef de chantier
- Si aucun matériel interne n’est disponible alors le dispatcher peut rechercher du matériel sur d’autres sites du Client équipés de la solution Dispatcher ou lancer une recherche auprès de loueurs puis commander du matériel de location via le module « Location » ;
- Le chef de chantier et le conducteur de travaux peuvent visualiser que la demande est traitée.
- Le Dispatcher :
- Le Dispatcher peut preparer sa réunion planning directement depuis la plateforme web.
- L’outil de plannification est diffusé et utilisé directement auprés des équipes pendant la réunion planning.
- Il peut exporter le planning et le communiquer à ses équipes.
- Demandes de matériel
- Demandes de compétence
- Solution Technique
Plateformes techniques clients
Web : La Solution est une solution dite SAAS (Software As A Service), cloud. La solution est accessible via un accès internet et un navigateur web. REDWIT recommande l’utilisation du navigateur « Google Chrome » ou « Mozilla Firefox ». REDWIT n’est pas responsable en cas de dysfonctionnement sur d’autres navigateurs web.
Mobile : les plateformes mobiles / OS supportées sont Android. REDWIT n’est en aucun cas responsable de dysfonctionnements de l’application Dispatcher sur d’autres OS mobiles.
Hébergement – Base de données – Back-up du système
Une instance dédiée au Client est mise à disposition par REDWIT. Cette solution technique est un gage de fiabilité, de confidentialité et de sécurité pour le Client. De cette façon la base de données est dédiée au Client et contient exclusivement les données du Client.
Le Client peut accéder à la Solution en utilisant l’adresse url indiquée dans le Contrat d’application.
L’hébergement du système est sous-traité à une entreprise spécialisée dans la fourniture de ce type de prestation.
REDWIT s’engage à effectuer quotidiennement une sauvegarde de l’ensemble des données du Client. Les sauvegardes sont conservées un mois.
Les sites d’hébergement du système, de stockage principal et de backup des données sont situés en France.
Dans le cas où REDWIT souhaiterait placer les sites d’hébergement et de sauvegarde en dehors de l’Europe, REDWIT devra au préalable obtenir l’accord écrit du Client.
Sécurité
Sept (7) niveaux de sécurités sont présents dans la solution Dispatcher
- La connexion à l’environnement Dispatcher est effectuée via des protocoles cryptographiques SSL, à l’aide de certificats renforcés globaux, qui garantissent à nos utilisateurs une connexion sécurisée depuis leur navigateur ou application mobile jusqu’à notre service.
- Les sessions utilisateurs individuelles sont identifiées et vérifiées à chaque transaction. Cela permet par exemple de désactiver un utilisateur à tout moment (ex : en cas de perte de téléphone).
- Un Pare-Feu est en place pour les requêtes http. L’authentification d’un utilisateur est faite via ce pare-feu.
- Une gestion des droits est intégrée dans la solution. En fonction des droits donnés par l’administrateur, l’utilisateur à une vision adaptée des données.
- Les mots de passe sont stockés cryptés dans les tables de données. Les équipes de REDWIT n’ont pas accès au mot de passe des utilisateurs du Client – (méthode de cryptage : multiples SHA 512).
- Les connexions sont enregistrées, des extractions sont disponibles et mises à disposition au Client par site Client sur la solution Dispatcher.
- La sécurité réseau est prise en charge par le fournisseur de REDWIT chargé de l’hébergement web (connexions sécurisées aux infrastructures via SSH)
Sauvegarde des données
Les données sont sauvegardées quotidiennement. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant un (1) mois.
- ARTICLE 2 : ACCÈS UTILISATEURS À LA SOLUTION
Nombre d’accès Utilisateurs
Conformément aux termes convenus entre les Parties, le Client disposera du nombre d’accès à la plateforme validé dans le Contrat d’application. Une licence d’exploitation correspondant à la création d’un d’accès utilisateurs à la Solution au profit du Client.
Création des accès par Utilisateur
À tout moment pendant la durée du Contrat, le Client aura la possibilité de créer des accès Utilisateurs au profit de son personnel et du personnel des Sociétés Utilisatrices. Il aura la possibilité également de supprimer des accès le cas échéant. Les identifiants et mots de passe générés, suite à la création par le Client du nouvel accès, seront directement communiqués à l’employé concerné.
Connexion à la Solution
Chaque Utilisateur aura un accès unique (login et mot de passe) qui lui permettra de se connecter à la Solution à tout moment : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les dimanches et jours fériés (à l’exception des périodes de maintenance).
Les identifiants sont personnels et confidentiels. Ils ne peuvent être changés que sur demande des Utilisateurs ou à l’initiative de REDWIT sous réserve d’en informer préalablement le Client. Le Client s’engage à mettre tout en œuvre pour conserver secrets les identifiants le concernant et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit. Le Client est entièrement responsable de l’utilisation des identifiants par ses Utilisateurs et se porte garant de la protection des codes d’accès qui leurs sont remis. Il s’assurera qu’aucune personne autre que les utilisateurs autorisés par REDWIT n’ait accès aux services applicatifs et aux solutions de REDWIT. De manière générale, le Client assume la responsabilité de la sécurité des postes individuels d’accès aux solutions de REDWIT. Dans l’hypothèse où il aurait connaissance de ce qu’une autre personne y accède, le Client en informera immédiatement REDWIT par mail suivi d’un courrier recommandé.
La procédure d’accès définie par REDWIT est présentée lors des formations au Client. L’accès s’effectue :
- à partir des ordinateurs du Client
- à partir de tout ordinateur Client nomade
- à partir de terminaux mobiles ayant la dernière version de l’application Dispatcher
- au moyen des identifiants fournis au Client et mentionnés en Contrat d’application
L’Utilisateur utilisera les identifiants qui lui auront été communiqués lors de chaque connexion aux Services applicatifs. Les Identifiants sont destinés à réserver l’accès à la Solution Dispatcher aux utilisateurs du Client, à protéger l’intégrité et la disponibilité de la solution Dispatcher, ainsi que l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité des données du Client telles que transmises par les utilisateurs.
En cas de perte ou de vol d’un des identifiants, le Client utilisera la procédure mise en place par REDWIT sur le site Dispatcher, ou contactera l’administrateur désigné chez le Client ou le service support utilisateurs de REDWIT.
REDWIT ne pourra en aucun cas être tenue responsable des conséquences liées à l’utilisation des codes d’un utilisateurs par un tiers.
Annexe : Convention de service – Taux de service
Tous les horaires spécifiés au sein du présent article sont définis selon le fuseau horaire GMT +1 et les jours et heures s’entendent en jours et heures ouvrés.
- Niveau de service
REDWIT garantit au Client une disponibilité des serveurs de 24h/24 et de 7j/7, étant précisé que cette disponibilité est garantie en dehors de tout processus d’intégration et de maintenance.
REDWIT garantit au Client une disponibilité des équipes de support technique du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures CET, en français et en anglais, au numéro de téléphone suivant : +33 9.70.73.00.82
- Définition des incidents
Les incidents se distinguent selon la criticité et se divisent en trois catégories : les anomalies bloquantes, semi-bloquantes et mineures.
« Anomalies bloquantes » : en dehors des arrêts de l’application liés aux déroulements des traitements planifiés ou en accord avec le Client en ce qui concerne les livraisons des nouveautés fonctionnelles évolutives ou correctives, sont considérées comme une anomalie bloquante tout dysfonctionnement du Logiciel provoquant son indisponibilité totale ou l’interruption de l’une de ses fonctionnalités essentielles, sans solution de contournement pour le Client
« Anomalies majeures » : sont considérées comme anomalies majeures, tout dysfonctionnement bloquant avec une solution de contournement. Le Logiciel fonctionne avec des capacités limitées ou est instable.
« Anomalies mineures » : sont considérées comme anomalies mineures quand le Logiciel fonctionne mais il y a des erreurs.
- Continuité et disponibilité de la Solution
REDWIT garantit au Client une disponibilité de la Solution sur l’environnement de production dans les conditions décrites ci-après, étant toutefois précisé que ne sont pas prises en compte dans le calcul de la disponibilité du service :
- les périodes de maintenance programmées ;
- l’indisponibilité due à l’accès au réseau Internet côté utilisateur ;
- les interruptions planifiées acceptées par le Client ;
- les interruptions à la demande du Client;
- les incidents dus à des cas de Force Majeure ;
- les interruptions dues au refus du Client de collaborer avec REDWIT dans la résolution des anomalies et notamment de répondre aux questions et demandes de renseignement ;
- les interruptions dues à l’utilisation de la solution de manière non conforme à leur destination ou à leur documentation ;
- les interruptions dues à une modification de la solution par le Client ou par un tiers ;
- les interruptions dues à un manquement du Client à ses obligations au titre du Contrat ;
- les interruptions dues à l’implantation de tous progiciels, logiciels ou système d’exploitation non compatibles avec de la solution par le Client
- les interruptions dues à la défaillance des réseaux de communication électronique ;
- les interruptions dues à un acte volontaire de dégradation, malveillance, sabotage ;
- les interruptions dues à une détérioration due à un cas de force majeure ou à une mauvaise utilisation de la solution.
- Les interruptions dues à des données corrompues ou non conformes injectées par le Client dans la Solution
La disponibilité est calculée sur la base du fonctionnement opérationnel de la Solution de la façon suivante :
- Le « Pourcentage de disponibilité mensuelle » est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage d’heure pendant le mois au cours duquel la Solution Dispatcher est dans l’état « indisponible » dans la plage de service garantie.
- La PSG ou plage de service garantie est de 7h à 20h CET pendant 5 jours de la semaine ( du lundi au vendredi )
- soit 279.5 heures mensuelles hors jours fériés (5j x 13h x 4.3 semaines = 279.5 heures)
- Le service est déclaré indisponible en cas « d’Anomalie bloquante »
Exemple de calcul de taux de disponibilité mensuel :
- Somme des temps d’anomalie bloquante sur le mois dans la PSG : 2h
- Taux de disponibilité = 100% – 2h / 279.5 h
Le non-respect du taux de service pourra donner lieu à l’application de pénalités.
Taux de disponibilité | % de pénalités du montant du forfait mensuel des licences* |
97% ≤Tx de disponibilité < 98.5% | 5% |
95% ≤ Tx de disponibilité < 97% | 15% |
Tx de disponibilité < 95% | 20% |
* : forfait mensuel = forfait annuel / 12
Ces pénalités seront facturées à REDWIT ou feront l’objet d’un avoir sur les montants dus à REDWIT, à sa discrétion.
- Maintenance corrective et résolution des incidents techniques
Un support téléphonique permettant de traiter les anomalies est disponible du lundi au vendredi inclus, de 9h à 17h.
Tout signalement d’une anomalie doit être confirmé par email à REDWIT sans délai. Dès lors, le Client doit suivre la procédure suivante :
- Appel au centre de support technique
- Ouverture d’un incident par email à l’adresse service@Dispatcher-pro.com
- Ouverture d’un incident dans le formulaire support & évolutions de la plateforme Dispatcher.
Les délais de correction d’une anomalie sont définis dans le tableau ci-dessous en fonction du niveau de priorité de la demande déterminée lors d’un échange entre le Prestataire et l’Entreprise.
Criticité de l’Anomalie | Délai de Prise en compte | Délai de contournement | Délai de résolution |
Bloquante | 3H ouvrées | 3H ouvrées | 1 jour ouvré |
Majeure | 5H ouvrées | 1 jour ouvré | 3 jours ouvrés |
Mineure | 8H ouvrées | 2 jours ouvrés | 40 jours ouvrés |
Ces délais sont exprimés en heures et jours ouvrés, et plus précisément selon les horaires d’ouverture du centre de service technique du Prestataire, soit du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de Paris).
La date et l’horaire de prise en compte se basent sur la date et l’horaire d’envoi de l’email par l’Entreprise.
Dans le cas d’une anomalie mineure, couteuse et/ ou complexe à corriger, REDWIT se réserve le droit de ne pas corriger cette anomalie mineure.
REDWIT n’est pas responsable de la maintenance dans les cas suivants :
- refus du Client de collaborer avec le REDWIT dans la résolution des anomalies et notamment de répondre aux questions et demandes de renseignement ;
- utilisation de la solution de manière non conforme à leur destination ou à leur documentation ;
- modification de la solution par le Client ou par un tiers ;
- manquement du Client à ses obligations au titre du Contrat ;
- implantation de tous progiciels, logiciels ou système d’exploitation non compatibles avec de la solution;
- défaillance des réseaux de communication électronique ;
- acte volontaire de dégradation, malveillance, sabotage ;
- détérioration due à un cas de force majeure ou à une mauvaise utilisation de la solution.
- Les interruptions dues à des données corrompues ou non conformes injectées par le Client dans la Solution
- Maintenance et évolution de la Solution
Dans la mesure du possible REDWIT effectue les opérations de maintenance la semaine avant 6h et après 18h ou le samedi et dimanche sans contraintes horaires.
Dans le cas d’opérations de maintenance pendant la semaine, entre 6h et 18h, REDWIT tiendra informé le Client une semaine à l’avance via l’affichage d’un message d’alerte sur la Solution.
REDWIT pourra faire évoluer de manière significative la Solution. Dans ce cadre, le Client bénéficiera des évolutions proposées par REDWIT.
Dans cette situation, la Solution peut être occasionnellement suspendue. REDWIT s’engage alors à respecter la procédure des opérations décrite ci-après afin que le Client puisse être informé au mieux de l’interruption, et prendre ses dispositions suffisamment à l’avance pour éviter toute perturbation de son activité. REDWIT ne pourra être tenue responsable de l’impact éventuel de cette indisponibilité sur les activités du Client.
REDWIT informera le Client des évolutions majeures via une newsletter ou une notification dans la Solution.
Deux types d’évolutions sont envisageables :
- Évolutions standards et activées par défaut : applicable à l’ensemble des clients de REDWIT ;
- Évolutions paramétrables : le Client pourra choisir d’activer ou de ne pas activer ces évolutions.
Une fois développées et testées par REDWIT, les évolutions standards seront déployées sur la plateforme du Client.
De plus, le Client s’engage à faire son maximum afin de communiquer et former en interne sur les évolutions auprès de ses Sociétés Utilisatrices et Utilisateurs.
Le Client reconnait avoir connaissance de l’importance de la mise à jour de l’application mobile par les opérationnels terrains sur leurs terminaux mobiles.
Dans un souci de constante amélioration, REDWIT se réserve le droit de contacter directement les Utilisateurs de la Solution afin de collecter leur avis et retour d’expérience, par exemple via des questionnaires de satisfaction. Le Client s’engage à ne pas s’opposer à de telles démarches à raison d’une démarche maximum par trimestre.
- Suivi des incidents
Un système de suivi des incidents et des évolutions est mis en place par REDWIT (système de « ticketing »)
Annexe : Traitement des données personnelles
- La présente Annexe a pour objet de définir les conditions dans lesquelles REDWIT, agissant en la matière en qualité de sous-traitant du Client, s’engage à effectuer pour le compte de ce dernier les opérations de traitement de données à caractère personnel définies ci-après. Il est entendu que le Client revêt la qualité de responsable pour les traitements définis aux présentes.
Dans le cadre du Contrat auquel la présente Annexe fait partie intégrante, il est convenu que REDWIT aura accès à certaines catégories de données à caractère personnel listées ci-après pour la mise à disposition de la Solution Dispatcher au Client.
Dans ce cadre, les Parties s’engagent à respecter la réglementation et législation en vigueur applicables au traitement de données à caractère personnel et, en particulier, la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, qui a modifié la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable à compter du 25 mai 2018 (ci-après, pris de manière générale, la « Réglementation »).
- Les Parties s’accordent pour définir les termes comme suit :
« Donnée(s) » : désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, c’est-à-dire qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. Les Données objet des présentes sont listées à l’Article 3 de la présente Annexe.
« Personne(s) concernée(s) » : désigne toute personne identifiée ou identifiable, dont les Données sont traitées et constituant un individu pouvant être identifié directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. Les Personnes concernées sont les utilisateurs finaux du Client qui bénéficient des services de REDWIT.
Les autres termes commençant par une majuscule auront le sens donné aux Conditions Générales de Vente.
- Description des finalités du traitement et des Données faisant l’objet de la sous-traitance :
REDWIT est autorisé à traiter pour le compte du Client, les Données nécessaires pour mettre la solution Dispatcher à disposition du Client et des entités utilisatrices appartenant au groupe du Client.
La mise à disposition des services proposés par REDWIT implique le traitement de Données des Personnes concernées aux fins d’intégration des Données dans la Solution ou de migration de données.
Pour ce faire, il est convenu entre les Parties que les Données des Personnes concernées font l’objet d’un transfert au profit de REDWIT qui les stockera pour les finalités susvisées. Les Données transférées et traitées par REDWIT sont :
- nom, prénom,
- téléphone, adresse
- compétences, habilitations et restrictions médicales
- documents (Carte BTP…)
Il est entendu que les Personnes concernées sont les utilisateurs finaux ayant exprimé leur consentement pour bénéficier des services proposés par le Client délivrés par REDWIT au travers la Solution Dispatcher.
Les traitements indiqués sont effectués pour la durée de la relation contractuelle prévue au Contrat. Le sort des Données à l’issue du Contrat est organisé à l’Article 10 de la présente Annexe.
- Obligations de REDWIT vis-à-vis du responsable de traitement :
En qualité de sous-traitant, REDWIT s’engage à :
- traiter les Données uniquement pour la ou les seule(s) finalité(s) qui fait/font l’objet de la sous-traitance définies aux présentes ;
- traiter les Données conformément aux instructions documentées du responsable de traitement figurant au Contrat et dans ses Annexes. Si le sous-traitant considère qu’une instruction constitue une violation de la Réglementation, il en informe immédiatement le responsable de traitement. En outre, si le sous-traitant est tenu de procéder à un transfert de Données vers un pays tiers ou à une organisation internationale situé en dehors du territoire de l’Union européenne, en vertu de la Réglementation, il doit informer le responsable du traitement de cette obligation juridique avant ledit transfert, sauf si le droit concerné interdit une telle information pour des motifs importants d’intérêt public ;
- garantir la confidentialité des Données traitées dans le cadre du présent Contrat ;
- veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les Données en vertu du présent Contrat :
- s’engagent à respecter la confidentialité des Données ou soient soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité ;
- reçoivent la formation nécessaire en matière de protection des Données.
- prendre en compte, s’agissant de ses outils, produits, applications ou services, les principes de protection des Données dès la conception et de protection des Données par défaut. En outre, REDWIT s’engage à prendre toute les garanties techniques et organisationnelles nécessaires pour s’assurer que les Données ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés ;
- ne jamais faire appel à des sous-traitants ultérieurs dont les activités viendraient à transférer les Données en dehors du territoire de l’Union européenne, à moins d’avoir pris toutes les mesures de conformité à cet égard et d’en avoir préalablement informé le Client. Dans cette hypothèse, le sous-traitant ultérieur sera tenu de respecter les obligations du Contrat pour le compte et selon les instructions du responsable de traitement. Il appartient à REDWIT de s’assurer que le sous-traitant ultérieur présente les mêmes garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences de la Réglementation ;
- collaborer activement avec le Client en cas d’exercice des droits des Personnes concernées dans les conditions définies à l’Article 6 de la présente Annexe ;
- tenir un registre des traitements sous-traités ;
- ne jamais transférer ou divulguer, ni donner accès, à tous supports informatiques, ou tout document sans limitation de support, nature ou autre, contenant les Données des Personnes concernées à un tiers en dehors de ses sous-traitants susvisés sans y avoir préalablement été autorisé par le Client;
- notifier au Client toute violation de Données dans un délai maximum de 72 heures après en avoir pris connaissance et par écrit si la Réglementation l’exige. Cette notification est accompagnée de toute documentation utile afin de permettre au responsable de traitement ou à REDWIT, si la Réglementation l’exige, de notifier cette violation à l’autorité de contrôle compétente dans les conditions définies à l’Article 7 de la présente Annexe ;
- notifier immédiatement au Client en cas de requête, réclamation, audit, investigation ou enquête d’un tiers, d’une autorité administrative, d’une Personne concernée ou toute autre personne, qui établirait ou prétendrait une possible non-conformité au regard de le Réglementation ;
- laisser au responsable de traitement toute possibilité d’effectuer un audit des traitements opérés par REDWIT et de toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées garantissant la sécurité, l’intégrité, la confidentialité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et services des traitements effectués et le respect des droits des Personnes concernées et des exigences de la Réglementation, étant précisé que le Client doit en avoir avisé REDWIT par écrit avec un préavis minimum de trente (30) jours calendaires ;
- collaborer avec le responsable de traitement lors de la survenance d’une faille de sécurité, notamment quant à la nécessité de notification à l’autorité de contrôle compétente et la mise en place de toutes les mesures techniques permettant la détection de violation des Données des Personnes concernées susceptible d’engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés et permettant d’en informer le Client dans un délai raisonnable.
- Droit d’information des Personnes concernées :
Le Client, au moment de la collecte des Données, doit fournir aux Personnes concernées par les opérations de traitement l’information relative aux traitements de Données qu’il réalise. La formulation et le format de l’information peuvent être convenus avec le sous-traitant avant la collecte de Données.
L’information aux Personnes concernées doit notamment contenir les éléments suivants :
- Les informations relatives à l’identité et les coordonnées du responsable du traitement ;
- Le cas échéant, les coordonnées du délégué à la protection des Données ;
- Les finalités du traitement auquel sont destinées les Données ;
- Les destinataires des Données ;
- La durée de conservation des Données ;
- L’existence de leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité des leurs Données, ou une limitation, une opposition au traitement qui les concerne ;
- Le droit de retirer leur consentement au traitement ;
- Le droit pour la Personne concernée d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si elle considère que ses droits n’ont pas été respectés.
- Exercice des droits des Personnes concernées
Dans la mesure du possible et compte tenu des techniques disponibles et des coûts liés à leur mise en œuvre, REDWIT aide le Client, responsable de traitement, à s’acquitter de son obligation de donner suite aux demandes d’exercice des droits des Personnes concernées : droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des Données, droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage).
Il est expressément convenu que le Client est chargé de répondre aux Personnes concernées exerçant leurs droits dans les conditions et délais prévus par la Réglementation en vigueur. REDWIT s’engage à collaborer activement avec le responsable de traitement en vue de répondre à ces demandes exclusivement relatives à des Données auxquelles il a accès dans le cadre de son activité de sous-traitance et dans les conditions prévues aux présentes. Pour ce faire, le PRESTATAIRE s’engage à communiquer toute demande qu’il aurait reçue au responsable de traitement et à respecter la procédure de gestion des droits des Personnes concernées prévue par le CLIENT.
- Notification des violations de Données
Après notification préalable et accord écrit du responsable de traitement, le sous-traitant notifie à l’autorité de contrôle compétente, au nom et pour le compte du responsable de traitement, les violations de Données dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir eu connaissance, à moins que la violation en question ne soit pas susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des Personnes concernées.
La notification contient au moins :
- la description de la nature de la violation de Données y compris, si possible, les catégories et le nombre approximatif de Personnes concernées par la violation et les catégories et le nombre approximatif d’enregistrements de Données concernés ;
- le cas échéant, le nom et les coordonnées du délégué à la protection des Données ou d’un autre point de contact auprès duquel des informations supplémentaires peuvent être obtenues ;
- la description des conséquences probables de la violation de Données ;
- la description des mesures prises ou que le responsable du traitement propose de prendre pour remédier à la violation de Données, y compris, le cas échéant, les mesures pour en atténuer les éventuelles conséquences négatives.
Si, et dans la mesure où il n’est pas possible de fournir toutes ces informations en même temps, les informations peuvent être communiquées de manière échelonnée sans retard indu.
Après notification préalable et accord écrit du responsable de traitement, le sous-traitant communique, au nom et pour le compte du responsable de traitement, la violation de Données à la Personne concernée dans les meilleurs délais, uniquement si cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour ses droits et libertés.
La communication à la Personne concernée décrit, en des termes clairs et simples, la nature de la violation de Données et contient au moins :
- la description de la nature de la violation de Données y compris, si possible, les catégories et le nombre approximatif de Personnes concernées par la violation et les catégories et le nombre approximatif d’enregistrements de Données concernés ;
- le cas échéant, le nom et les coordonnées du délégué à la protection des Données ou d’un autre point de contact auprès duquel des informations supplémentaires peuvent être obtenues ;
- la description des conséquences probables de la violation de Données ;
- la description des mesures prises ou que le responsable du traitement propose de prendre pour remédier à la violation de Données, y compris, le cas échéant, les mesures pour en atténuer les éventuelles conséquences négatives.
- 8. Aide du sous-traitant dans le cadre du respect par le responsable de traitement de ses obligations
REDWIT collabore dans la mesure du possible avec le Client responsable de traitement, compte tenu des techniques disponibles et des coûts liés à leur mise en œuvre, pour la réalisation d’analyses d’impact relative à la protection des Données si la Réglementation l’exige.
REDWIT collabore dans la mesure du possible avec le Client, responsable de traitement pour la réalisation de la consultation préalable de l’autorité de contrôle.
- Mesures de sécurité
REDWIT s’engage à mettre en œuvre les mesures de sécurité suivantes :
- les moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement ;
- les moyens permettant de rétablir la disponibilité des Données et l’accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d’incident physique ou technique ;
- une procédure visant à tester, à analyser et à évaluer régulièrement l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité du traitement décrit aux présentes.
- Sort des Données
A la fin de la relation contractuelle, REDWIT s’engage à restituer aux frais du Client, à la première demande de ce dernier formulée par lettre recommandée avec accusé de réception et dans un délai de trente (30) jours calendaires à la date de réception de cette demande, l’ensemble des Données lui appartenant sous un format standard (Microsoft Excel, SQL et CSV).
Sauf disposition légale ou contractuelle contraire, la restitution sera effectuée dans un format standard du marché choisi par le Client et REDWIT et sera mise à disposition du Client sous la forme d’un téléchargement ou si le volume est trop important, par envoi d’un support externe et ce, dans le cadre d’une prestation facturable dans la limite du coût du support externe et de son envoi sécurisé.
REDWIT s’engage également à répondre à cette demande à l’issu d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la demande de restitution du Client.
Au terme de la prestation de services relatifs au traitement de ces Données, le PRESTATAIRE s’engage à détruire toutes les Données collectées dans le cadre du Contrat, nonobstant toute disposition légale ou règlementaire contraire. Une fois détruites, le sous-traitant doit justifier par écrit de la destruction.
Dans le cas où la cessation de la relation contractuelle nécessiterait une réversibilité, les Parties se réuniront aux fins de s’accorder sur un devis déterminé sur la base d’un taux journalier de REDWIT fixé à mille euros hors taxe (1000€HT) par jour et par homme, afin de permettre la récupération par le Client de l’ensemble de ses Données.
- Obligations du Client, responsable de traitement, vis-à-vis de REDWIT
En qualité de responsable de traitement et conformément aux dispositions de la Réglementation, le Client s’engage à :
- Fournir à REDWIT les Données nécessaires à l’exécution du Contrat définies à l’Article 3 de la présente Annexe ;
- Superviser les traitements prévus aux présentes et documenter par écrit toute instruction les concernant ;
- Tenir un registre des traitements opérés dans le cadre du Contrat ;
- Mettre en place toutes les mesures techniques organisationnelles aux fins de garantir à REDWIT que les Données ont été/sont collectées et traitées dans le respect des dispositions de la Réglementation permettant de garantir la sécurité, l’intégrité, la confidentialité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et services des traitements effectués dans le respect des droits des Personnes concernées et des exigences de la Réglementation ;
- Restreindre les accès aux Données des Personnes concernées au personnel dûment habilité à cet effet et soumis à la confidentialité ;
- Sensibiliser et former le personnel au traitement des Données, aux dispositions de la Réglementation et à ses conséquences ;
- Ne jamais transférer de quelque manière que ce soit les Données à un tiers sans en avoir dûment informé la Personne concernée ;
- Ne jamais transférer de quelque manière que ce soit les Données en dehors de l’Union européenne sans en avoir dûment informé la Personne concernée ;
- Garantir tous les droits d’accès, de portabilité, d’effacement, de rectification et d’opposition et de limitation des Personnes concernées à leurs Données collectées dans les conditions définies à l’Article 6 de la présente Annexe ;
- Notifier à l’autorité de contrôle compétente toute faille de sécurité présentant un risque élevé pour les droits et libertés des Personnes concernées dans les 72 heures suivant la découverte de la violation dans les conditions de l’Article 7 de la présente Annexe ;
- Procéder à la destruction des Données des Personnes concernées dans un délai conforme à la Réglementation en vigueur.