Témoignage collaborateur: Marina, Customer Success Manager
Bonjour je m’appelle Marina, je suis Customer Success Manager chez Dispatcher depuis bientôt 1 an.
Peux-tu nous parler de ton rôle de Customer Success Manager?
Mon rôle en tant que CSM chez Dispatcher il va être d’accompagner mes clients tout au long de l’utilisation de notre solution : à partir du moment où ils signent leur contrat et vraiment tout le long de la vie du contrat chez Dispatcher. On va d’abord dans un premier temps avoir une phase d’onboarding, où je vais recueillir leurs besoins, leurs informations, pouvoir paramétrer la plateforme, qu’elle soit personnalisée et que ce soit vraiment leur environnement.
Ensuite je vais aller former les utilisateurs sur le terrain, directement en agence, ou bien même au siège.
À la suite de cela, c’est la 2ème phase qui va commencer : la phase plutôt de suivi du client et d’accompagnement tout au long de l’utilisation de la solution. Je vais recueillir leurs besoins pour d’éventuelles évolutions de la plateforme, que je transmettrai ensuite pour discussion à nos équipes techniques et produit.
Qu’est ce qui te plait le plus?
Chez Dispatcher, ce qui me plait le plus c’est que mon quotidien ne soit pas monotone, chaque jour est varié, chaque jour est vraiment différent, je vais être soit en agence, en train de former les utilisateurs, ou alors je vais être en réunion au bureau en train de faire du suivi de mes clients, sinon je peux aussi être en réunion avec les équipes techniques et produit pour discuter des potentielles évolutions de la plateforme.
Je peux également avoir l’opportunité de m’occuper de projets plutôt marketing, communication ou alors évènementiel. Chez Dispatcher, on a la possibilité de construire un peu son poste, en fonction de ce qui nous plait vraiment.
Enfin, ce qui me plait aussi beaucoup, c’est l’ambiance qu’il va y avoir entre les équipes ou même à l’intérieur de mon équipe projet. On collabore vraiment tous ensemble, notre but c’est de faire avancer notre produit et de satisfaire nos clients le plus possible.
